Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení peněz a odstoupení od smlouvy

Tyto zásady se vztahují na digitální produkty, zejména e-booky, PDF dokumenty a další digitální obsah prodávaný prostřednictvím internetového obchodu WebMaxi.cz. V internetovém obchodě WebMaxi.cz jsou produkty dodávány elektronicky a nejsou zasílány jako fyzické zboží.

1. Dodání digitálních produktů

Digitální produkty jsou zákazníkovi zpravidla zpřístupněny po úspěšném zaplacení objednávky, zejména prostřednictvím odkazu ke stažení, zákaznického účtu nebo jiným elektronickým způsobem uvedeným u produktu.

Vzhledem k tomu, že se jedná o digitální obsah bez hmotného nosiče, nevztahují se na tyto produkty pravidla týkající se fyzického vracení zboží, nákladů na zpáteční dopravu ani vrácení nákladů na standardní poštovné. Za dodání digitálních produktů není účtováno poštovné, není-li u konkrétního produktu výslovně uvedeno jinak.

2. Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel má při uzavření smlouvy na dálku obecně právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud zákon nestanoví jinak.

U digitálního obsahu dodávaného bez hmotného nosiče tedy lhůta nezačíná běžet doručením poslední položky objednávky, jako je tomu u některých případů fyzického zboží, ale ode dne uzavření smlouvy.

3. Okamžité zpřístupnění digitálního obsahu

Digitální obsah může být zákazníkovi zpřístupněn před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Pokud spotřebitel výslovně souhlasí se zpřístupněním digitálního obsahu před uplynutím této lhůty a současně bere na vědomí, že tím po zpřístupnění digitálního obsahu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy, po zpřístupnění digitálního obsahu právo na odstoupení zaniká.

Pokud spotřebitel takový souhlas neudělí, jeho právo na odstoupení zůstává zachováno v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

Tím nejsou dotčena práva spotřebitele z vadného plnění.

4. Jak podat žádost o odstoupení nebo vrácení peněz

Žádost lze podat prostřednictvím zákaznického účtu Shopify v sekci objednávek nebo prostřednictvím funkcí pro samoobslužné vrácení a zrušení dostupných v internetovém obchodě.

Zákazníci, kteří při objednávce použili pouze telefonní číslo a nemají k dispozici přihlášení prostřednictvím e-mailové adresy, mohou žádost podat prostřednictvím příslušného odkazu v SMS potvrzení objednávky, pokud je tato možnost pro jejich objednávku dostupná.

Zákazník nás může v souvislosti s odstoupením, reklamací nebo vrácením peněz rovněž kontaktovat na e-mailové adrese kubiczekf@gmail.com.

5. Vrácení peněz

Pokud spotřebitel platně odstoupí od smlouvy a vznikne mu právo na vrácení zaplacených peněžních prostředků, budou mu vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, není-li právními předpisy stanoveno jinak.

Peníze budou zpravidla vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak a nevzniknou mu tím další náklady.

6. Výjimka pro již zpřístupněný digitální obsah

U digitálního produktu, který byl spotřebiteli zpřístupněn před uplynutím 14denní lhůty na základě jeho předchozího výslovného souhlasu a při splnění zákonných podmínek pro zánik práva na odstoupení, nelze následně požadovat vrácení peněz pouze z důvodu, že si zákazník nákup rozmyslel.

To neomezuje zákonná práva zákazníka v případě vadného produktu.

7. Vadný nebo nedostupný digitální produkt

Pokud digitální produkt nelze stáhnout nebo otevřít, zákazník obdrží nesprávný soubor, produkt neodpovídá objednávce nebo se vyskytne jiný problém s jeho poskytnutím, může nás kontaktovat na kubiczekf@gmail.com.

Situaci prověříme a podle okolností zajistíme například opětovné zpřístupnění produktu, odstranění vady, dodání správného produktu nebo jiné řešení odpovídající zákonným právům zákazníka.

8. Doprava a poštovné

WebMaxi.cz prodává digitální produkty dodávané elektronicky. Žádné fyzické zboží se při standardním nákupu nevrací a zákazník proto nehradí náklady na zpáteční dopravu.

U digitálních produktů není účtováno standardní poštovné, a proto při odstoupení nevzniká ani nárok na vrácení nákladů na standardní fyzickou dopravu.

9. Kontaktní údaje

František Kubiczek
WebMaxi.cz
Na Příčnici 1110
739 32 Vratimov
Česká republika
IČO: 07977174
DIČ: CZ9802026025
E-mail: kubiczekf@gmail.com